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预订相干

我可以经过过程哪些方法预订客房?

1)
官网预订:登录hostalluis.com停止预订;
2)
订房热线:拨打预订中间24小时办事热线4008-121-121停止预订;
3)
酒店前台预订:拨打酒店前台德律风或到酒店前台停止预订;
4)
WAP:手机登录m.huazhu.com停止预订;
5)
手机客户端:经过过程华住(APP)手机客户端停止预订。

预订后想保存房间,怎样办?

1)
如会员无预支房费,银会员/玫瑰金会员房间保存至19:00,金会员/铂金会员房间保存到20:00;
2)
如会员已预支房费,房间整晚保存,不会再售与其他人;
3)
预支方法:华住官网/APP/WAP(注:经过过程办事中间4008-121-121预订的订单只能经过过程人工查询并预支)

我可以用本身的卡号为他人预订吗?

您好,会员在华住官网、APP、微信等在线渠道为他人预订华住旗下品牌酒店房间可享用对应级别扣头价,会员逐日预订下限为10间(含自己入住+代订);会员代订房间不享用除扣头外的其他会员权益。 会员直接上门或经过过程4008客服中间预订房间仅限会员自己入住,为他人预订不享用会员扣头。

我预支了房费后不克不及来入住,能退款吗?

1)
可在入住当天18:00前登录 hostalluis.com →“小我中间”→ “我的订单”里操作撤消;
2)
如有特别解释弗成退款的,请留意预订时的解释(如特惠房、交易会、促销活动、特别展会的预支房费弗成退);
3)
房费根据付款时的付出方法原路退回。

网站显示‘超出商户许可的金额限制’?

超出商户许可的金额限制,是指银行卡设置了花费额度。建议与银行接洽,感谢!

我不知道甚么时辰才达到,怎样办?

请在预订成功后在网站在线付出房费、或致电客服应用信用卡付出房费,整晚保存房间。

我忘记住消订单了,会扣积分吗?

1)
若积分预支房费,忘记住消订单,会扣除照应积分,并产生一次noshow;
2)
若已预支房费,忘记住消订单,房费不退还,不扣除积分,也不嘉奖积分,并产生一次noshow;
3)
若未付出房费,忘记住消订单,不会扣除房费或积分,但会产生一次noshow;
4)
金会员/铂金会员每周期年noshow逾越三次影响会员的起落级,概略请检查会员权益。

我18:00后预订,订单能保存多久?

1)
18:00后,华住会员经过过程PC/WAP/APP预订,须在1小时内预支,过时主动撤消订单。预支订单后,可以在1小时内撤消;
2)
18:00后,经过过程办事中间预订的订单,订单均保存3小时(最晚凌晨00:00整)

华住会员预订保存时间和延迟退房时间?

1)
您好,星会员、银会员和玫瑰金会员入住保存时间为19:00;延迟退房时间为13:00;
2)
金会员与铂金会员入住保存时间为20:00;延迟退房时间为14:00;
3)
关于预支会员,我们将为您保存房间等待您入住。

临时行程有变,能否要告诉撤消或修改?

您好,假设您的行程(包含经过过程您的会员卡代人订房)临时有变请提早告诉预订中间或酒店前台修改或撤消预订,不然将扣除会员首夜房费相等的积分。

预支订单可否撤消或修改?

您好,预支订单不克不及修改。如需撤消,请您在入住日当天18:00前经过过程官网,APP或4008121121客服热线撤消订单。

入住相干

前台入住能否须要出示华住会员卡?

您好,您可以出示您的会员卡。或许主动告诉前台您的德律风号码或许身份证号码,经核实确认后就可以享用会员扣头价格和其他专享办事。

为甚么我早上6点去到分店,不克不及入住?

根据国际惯例,入住均需在14:00后处理,若主人早到店,视门店房态情况安排入住。

你们为甚么不克不及在任何一间分店付款就任何一间分店入住?

分店前台不克不及代他店接收房款,您可直接在APP或客户端付出。

入住人用哪些证件可以完成入住?

中国公平易近应用有效的身份证,非中国公平易近应用有效地护照。

我跟同伙两小我入住一个房间,只挂号一个证件可以吗?

弗成以,根据公安局规定,一切进入酒店客房的主人均要自己携带身份证挂号。

身份证遗掉了,若何处理入住?

请出示在公安机关处理的临时证明。

房间最多可以住几人?

可入住2位成年人,可带1位儿童入住;一切入住的主人均要自己携带身份证挂号入住。

我如今曾经住在你们的房间了,为何前台不让我续住?

因您续住前已有会员预订了房间,所以没法为您续住,请您下次提早预订续住。

酒店内能否供给餐饮?

部分分店有供给餐饮,详细以分店的概略简介为准。

我凌晨到店入住第二天正午12点退房,为何酒店要收取我2天房费?

早上6点前入住,时间将按照前一天计算到当天正午退房收取全天房费。是以,关于早于6:00入住的主人,在第二天退房时酒店需加收一天房费。

为何前台请求我的访客出示身份证?

一切进入酒店的住客及访客均需出示自己有效证件在前台挂号,如您的同伙忘记带身份证,建议您在酒店大年夜堂会客。

我是华住会员,经过过程观光网预订入住华住酒店,为甚么不克不及享用延时退房?

经过过程其它订房中介预订入住,或没有按照华住会员身份处理挂号入住则不克不及享用华住会员独享的特权。
提示:华住会员请经过过程华住官网(hostalluis.com)、华住预订中间(4008-121-121、酒店前台或用手机登录华住WAP网址 (http://m.huazhu.com)及手机客户端APP预订房间。

每家酒店都供给停车场吗?

部分酒店可供给停车位,但酒店邻近普通都有其它收费停车场,为了您的家当安然,建议您到收费停车场。如有需求请咨询入住酒店前台,前台办事人员将为您详细指引,详细以分店的概略简介为准。

能否每个分店都供给宽带上彀,电脑需自备吗?

一切酒店客房均供给收费宽带上彀办事,须要主人自备电脑。

华住可以预订机票或火车票吗?

我们供给机票、火车票、景点门票等营业的预订办事,如有须要可经过过程华停止机客户端APP、WAP官网预订。

离店相干

华住在离店方面有甚么便捷办法?

为了便利主人退房,增添在前台的列队等待时间,我们推出了“0秒退房”等智能办事,你只需在入住时在前台处理相干营业, 便可完成快速便捷退房。

离店后发明有物品遗留在房间,如何处理?

如在清除时发明主人的遗留物品,我们会及时与主人接洽并妥当保管。也请您在发明有物品遗留后,第一时间与门店接洽,与酒店肯定相干情况。

离店时有物品须要存放,酒店可否处理?

酒店会视门店情况、物品情况、存放时长等身分决定可否供给存放办事,详细情况请与相干门店接洽。

酒店能否供给出租车叫车办事?

我们已与相干办事商协作,在手机移动客户端(APP)上供给出租车办事。

付出相干

完成预订后,我可以经过过程哪些方法停止付出?

我们为您供给多种付出渠道,包含华住积分、华住储值卡、付出宝、微信、信用卡付出等,您可以选择最便捷的方法停止付出,也能够对同一订单应用多种方法混淆付出(如:200元房费=500积分+50元储值+145元付出宝)。

预订酒店为甚么须要提早付款?

提早付款可以保证主人的房源,特别是在旺季的时辰,提早付款房间可以优先确认保存。

能否可以应用他人的信用卡为我的预订作付出?

可以。

账户相干

我手机号码或许邮箱变革了要怎样办?

会员手机号码或邮箱若产生变革,请第一时间登录华住官网或手机APP停止修改,也可拨打官方热线4008-121-121停止修改。
假设会员因手机号码或邮箱变革但未及时修改会员信息,而招致信息泄漏,和因信息泄漏而招致的账户安然成绩,华住酒店集团不承当负何司法义务。

会员级别

华住有哪几类会员级别?

您好,华住会员分为星会员,银会员,玫瑰金会员,金会员与铂金会员。

若何注册成为华住会员?

您好,您可以经过过程华住官网,华住APP、华住微信,或前去华住旗下酒店等方法注册成为华住会员。

华住会各级别会员能否须要付出年费?

您好,华住会员无需付出年费。

曾经是华住会员,若何升级会员级别?

1)
您好,您有两种方法升级您的会员级别。第一,付费升级。第二,定级间夜升级;
2)
各级别会员升级标准请参看《会员手册》;
华住会员升级,有效定级间夜计算方法:
例:
假设您在2015年01月20日成为银会员,想升级为金会员。请您在2015年01月20日至2016年01月19日(含)内自己预订自己花费满五个定级间夜。过期重新计算。

若何付费升级华住更高等别会员?

您好,可以在门店购买。银会员为49元,银会员升级金会员170元,金会员219元。

会员卡可否在处理撤退撤退卡?

您好,抱歉,由于会员卡购买以后可以立时应用,所以一经售出,恕不克不及退还。

会员权益

甚么是“华住会权益”标签?

凡具有“华住会权益”标签的酒店,都可供给华住会标准权益:会员最优价、自己预订自己入住可累计华住积分、累计间夜升级。另外,酒店也会供给一些特点的华住会员专享权益,如:收费早餐、延迟退房、迎接饮品、下午茶,等等,详细可检查各酒店概略。

华住各级别会员享有甚么权益和扣头?

您好,华住各级别会员享有不合权益,概略请参看《会员手册》

若何检查会员的小我信息与相干权益?

您好,您可以经过过程注册手机号码、注册Email、有效身份证件信息并输入您的暗码登录官网、APP小我账户或许拨打4008121121客服热线查询。

会员卡遗掉若何挂掉及补办?

1)
您好,您可以经过过程华住官网,酒店前台和4008121121客服德律风停止挂掉;
2)
请您挂掉后,持会员注册时应用的有效证件至华住酒店集团任一门店补办新卡,领卡人须是会员自己。补办费用为10元人平易近币或200积分抵扣;
3)
请您遗掉后及时挂掉。关于您挂掉前,会员卡账户产生的任何花费,华住酒店集团将不承当补偿义务。

华住储值卡

甚么是华住会员储值功能?

您好,华住会员储值功能是为便利会员在华住酒店集团内花费设立的,您的信息存储于卡内,体系主动辨认。储值后的金额能用于付出华住酒店集团内的花费(储值花费不支撑没有“华住会权益”标签的酒店,和标有“暂不支撑储值卡付出”的酒店)。

储值的金额可以提现吗?

1)
持卡人可以经过过程客服德律风请求退款,发卡企业客服人员在根据《单用处贸易预支卡管理办法(试行)》(中华人平易近共和国商务部令2012年第9号)核实持卡人(指华住会员卡挂号信息中载明的会员,下同)身份后,赐与处理退款手续。
2)
在储值余额中若含有发卡企业赠予的返现金额的,则在处理退款手续时应当由发卡企业起首扣除并收回赠予持卡人的返现金额。
3)
关于储值余额,若持卡人曾经开具了发票,则在处理退款手续时应当扣除照应的开票税金及附加税费(扣除的详细金额按当时实际开具发票的税率等肯定)。
4)
在储值余额扣除有关款项(包含但不限于返现金额、照应的开票税费、汇款手续费,如有)后,若发卡企业应退还金额不小于¥100元的,则应当将应退还金额退还至持卡人同名的银行账户内;如发卡企业应退还金额小于¥100元的,则可以将应退还金额以现金情势交付持卡人。
5)
在处理储值余额退款过程当中实际产生的有关费用(如汇款手续费)由持卡人承当,由发卡企业从储值余额中扣除。

华住官网或APP储值可以开具发票吗?

您好,自2016年9月1日起,储值仅支撑开具增值税浅显发票。在华住官网/APP储值,发票由上海总部公司一次性全额开具,开具日期以实际开票日为准。

储值有下限吗?

您好,储值最高额度为五千元整,逾越则没法停止充值。

华住会员积分

华住会员若何积累积分?

您好,在华住酒店集团每1元房费可积累等额积分。不合级别会员有不合的嘉奖系数。
例:某金会员经过过程手机APP预订全季酒店一个间夜,房价为500元人平易近币,那么他将取得的积分为:500*2=1000积分

华住会员积分能否经久有效?

您好,您的会员积分自产生起2年内有效。

华住有哪些奖品可以应用积分兑换,在网上若何查询和兑换?

华住积分可用于直接抵扣房费,每100积分=1元;您也可在华住积分乐土兑换超值权益,或前去华住商城应用积分尽情购物。

会员入住时租房可否取得积分?

您好,如自己本卡入住,时租房可积累积分。

入住数天后才买的会员卡,是否是可以把前面的积分都补上?

您好,异常抱歉,华住会的积分嘉奖只是针对华住会员,您还没有成为华住会员之前,是不克不及享用华住会员待遇的,即不克不及累计积分。

入住酒店积分到账时限?

会员自己以会员身份及会员价格入住酒店并结账离店后,华住会将对主人的入住成友情况停止核实,若确认无误则积分将在三个任务往后到账。

关于积分余额产生疑问?

假设您照样对您的积分有任何疑问,可乃至电 4008121121停止咨询。

红包

甚么是华住红包?

您好,华住红包是为嘉奖华住APP会员而设,接近于无条件可应用的代金券。华住APP填写订单时,便可选择应用红包抵扣房费。

若何取得华住红包?

1)促销活动赠予
参加华住不定期举办的活动并满足活动促销请求可取得红包(红包面额及有效期以当次活动为准),红包将主动绑定到您的华住APP账户中“小我中间->我的钱包->红包”;
2)站外活动赠予
华住不定期会与外站协作举办活动,您可以经过过程参与活动取得红包(红包的面额和有效期以当次活动为准);
3)其它赠予
华住能够会直接向您赠予嘉奖红包。请您存眷华住发给您的APP PUSH、微信、短信,和站内告诉。

红包面额普通有若干?

您好,红包面额不定,依活动不合,既可随机不等,亦有固定面额,请以当次活动为准。

红包能否经久有效?

您好,红包均有设定的有效期,且红包只能在有效期内应用。

红包能否可积累应用?

您好,红包可积累叠加应用,以后订单应用红包抵扣额度可自行设定。

若何检查我的红包?

您好,您可至华住APP“小我中间->我的钱包->红包”检查红包的详细信息。

若何应用红包?

您好,登录华住APP,选择好酒店及房型后,进入“填写订单”页面,在“应用优惠”当选择“红包”,便可输入红包金额抵扣部分房费。

红包能否可开具发票?

您好,红包抵扣金额弗成以开具发票,只能开具订单实际付出金额的发票。

红包有哪些留意事项?

您好,红包仅限华住APP可用,弗成转赠,弗成提现,且弗成用于购买小商品。

优惠券

甚么是华住优惠券?

您好,华住优惠券是一种有条件应用的代金券。 填写订单时,在满足优惠券设定的应用条件下应用优惠券,可以减免必定的付出金额。

若何取得华住优惠券?

1)促销活动赠予
参加华住不定期举办的活动并满足活动促销请求可取得优惠券(优惠券面额及应用条件以当次活动为准),优惠券将主动绑定到您的账户中“我的华住会—>我的优惠券”;
2)积分兑换
参加华住不定期举办的积分兑换优惠券活动可取得各类面额优惠券(由于触及您的积分资产和优惠券的好处,兑换时将停止手机验证);
3)站外活动赠予
华住不定期会与外站协作举办活动,您可以经过过程参与活动取得优惠券(优惠券的面额和应用规矩以当次活动为准);
4)其它赠予
华住能够会直接向您赠予优惠券。请您存眷华住发给您的APP PUSH、微信、短信,和站内告诉。

优惠券能否经久有效?

您好,优惠券均有设定的有效期,且优惠券只能在有效期内应用。

优惠券能否可积累应用?

您好,优惠券不准可积累叠加应用,且一张优惠券仅限于抵扣一晚一个房间的房费时有效。

若何检查我的优惠券?

您好,您可至“我的华住会—>我的优惠券”检查优惠券的详细信息。

若何应用优惠券?

您好,登录华住官网/APP,选择好酒店及房型后,进入“填写订单”页面,在“可享优惠”当选择“应用优惠券”,便可应用优惠券抵扣部分房费。

优惠券能否可开具发票?

您好,优惠券抵扣金额弗成以开具发票,只能开具订单实际付出金额的发票。

优惠券有哪些留意事项?

1)
弗成用于时租房、餐饮、小商品等花费;
2)
应用优惠券抵扣部分不再享用会员积分福利;
3)
弗成与其他优惠促销活动同时应用;
4)
每家酒店优惠券房量无限,先订先得;
5)
实用门店不合,请细心检查。

促销券

甚么是华住促销券?

您好,华住促销券是一种仅限特定促销活动可应用的代金券。填写订单时,在满足促销券设定的应用条件下应用促销券,可以减免必定的付出金额。

若何取得华住促销券?

1)特定促销活动赠予
参加华住不定期举办的特定促销活动并满足活动促销请求可取得促销券(促销券面额及应用条件以当次活动为准),促销券将主动绑定到您的账户中“我的华住会—>我的促销券”;
2)积分兑换
参加华住不定期举办的积分兑换促销券活动可取得各类面额促销券(由于触及您的积分资产和促销券的好处,兑换时将停止手机验证);
3)站外活动赠予
华住不定期会与外站协作举办特定促销活动,您可以经过过程参与活动取得促销券(促销券的面额和应用规矩以当次活动为准);
4)其它赠予
华住能够会直接向您赠予促销券。请您存眷华住发给您的APP PUSH、微信、短信,和站内告诉。

促销券能否经久有效?

您好,促销券均有设定的有效期,且促销券只能在有效期内应用。

促销券能否可积累应用?

您好,促销券不准可积累叠加应用,且一张促销券仅限于抵扣一晚一个房间的房费时有效。

若何检查我的促销券?

您好,您可至“我的华住会—>我的促销券”检查促销券的详细信息。

若何应用促销券?

您好,登录华住官网/APP,进入应用规矩中的促销活动专题页,选择好酒店及房型后,进入“填写订单”页面,在“可享优惠”当选择“应用促销券”,便可应用促销券抵扣部分房费。

促销券能否可开具发票?

您好,促销券抵扣金额弗成以开具发票,只能开具订单实际付出金额的发票。

促销券有哪些留意事项?

1)
弗成用于时租房、餐饮、小商品等花费;
2)
应用促销券抵扣部分不再享用会员积分福利;
3)
弗成与其他优惠促销活动同时应用;
4)
每家酒店促销券开放房量无限,先订先得;
5)
实用门店不合,请细心检查。

早餐券

甚么是华住早餐券?

您好,华住早餐券是一种仅限购买早餐可应用的代金券。

若何取得华住早餐券?

您好,在华住官网/APP下单时,可选择购买早餐券。购买成功后将主动绑定到您的账户中“我的华住会—>我的早餐券”。

早餐券能否经久有效?

您好,早餐券仅限完成入住后一天早餐时间应用。

早餐券能否可积累应用?

您好,一张早餐券仅限抵扣一份早餐,多张早餐券可抵扣多份。

若何检查我的早餐券?

您好,您可至“我的华住会—>我的早餐券”检查早餐券的详细信息。

若何应用早餐券?

您好,早餐券仅限在门店早餐机应用。

早餐券能否可开具发票?

您好,早餐券抵扣金额归并至订单总金额中,故可在订单实际付出金额的发票中开具,早餐券只能开具增值税浅显发票。

早餐券有哪些留意事项?

1)
弗成用于时租房、餐饮、小商品等花费;
2)
弗成与其他优惠活动同时应用;
3)
部分门店并没有早餐办事,故非全部分店可用;